Condiciones de Envío y condiciones de devolución
CONDICIONES DE ENVÍO
Normalmente los envíos son realizados mediante GLS, aunque YOGURSHOP (Yogufruta SCP) se reserva el derecho de variar la compañía por la cual se realice éste siempre que no represente un perjuicio claro para el cliente. Realizamos envíos a España ( Península y Baleares) y Portugal.
¿Cuánto dinero me costará el transporte ? ¿Deberé pagar algo a la entrega del pedido?
Si usted realiza su pedido en nuestra página web, puede ver el precio de envío en el desglose en su cesta de compra (si hay gastos de envío). De este modo, cuando se entrega la mercancía no tiene que pagar nada más. El importe cambia dependiendo el peso y volumen de su producto. Para simular el importe de gastos de envío simplemente agregue al carrito de compras todos los productos que desee y escoja la provincia y su código postal para estimar el importe.
Para envíos a la Península:
A partir de 300 € (IVA NO INCLUIDO)- PORTES GRATUITOS EN LOS PRODUCTOS NO CONGELADOS
Para aquellas personas interesadas en realizar compras superiores a los 300€+IVA en estos productos, los gastos de envío son gratuitos.
Estas condiciones de portes gratuitos no son aplicables a los envíos de productos que requieren ser entregados mediante transporte refrigerado o con sistema de congelación. Tampoco se aplica a los envíos de maquinaria (mantecadoras, granizadoras, gofreras, creperas, etc.
No obstante, los envíos de productos congelados serán gratuitos en pedidos iguales o superiores a 7 cajas.
Para envíos a Baleares:
A partir de 500 € (IVA NO INCLUIDO)- TARIFA DE ENVÍO REDUCIDA DE 17€ EN PRODUCTOS NO CONGELADOS
Para aquellas personas interesadas en realizar compras superiores a los 500€+IVA en estos productos, lo gastos de envío tendrán una reducción a un coste fijo de 17€. Esta tarifa reducida no es de aplicación en los envíos de productos refrigerados o congelados. No obstante, los envíos de productos congelados serán gratuitos en pedidos iguales o superiores a 7 cajas.
PREGUNTAS FRECUENTES RESPECTO A LOS ENVÍOS
¿Cuánto tiempo tarda en llegarme el pedido?
La forma de envío seleccionada en las compras está sujeta al tipo de envío contratado por Yogurshop y a las condiciones de la agencia de transporte al igual que las entregas, y nunca al tiempo de preparación del pedido. Los pedidos se preparan y envían al día siguiente de hacerse efectivos en nuestro portal de compras, siempre y cuando el día siguiente sea laborable. En caso de que la acumulación de pedidos haga inviable la preparación del pedido y envío en el siguiente día laborable, se cursará con la mayor celeridad posible. Las agencias de transportes solo efectuarán entregas de lunes a viernes en días laborables.
Una vez entregado a la agencia de transportes, generalmente las entregas en la Península se realizan en 24-72 horas. Estos plazos de entrega no se aplican a productos congelados.
En el caso de Baleares o de productos congelados el tiempo de entrega puede ser mayor. Sin embargo, en el caso que se presenten circunstancias que estén fuera de nuestro control, Yogufruta SCP no se hace responsable de las demoras ocasionadas por la compañía de transporte.
Para mas información, consultar Términos y condiciones de nuestra web.
¿Dónde se entregará mi pedido?
La entrega se realizará puerta a puerta en la dirección de entrega indicada por el Cliente y a la persona que se haya fijado como receptora.
En el caso de de productos voluminosos o con un excesivo peso, o las de productos que presenten dificultades para la entrega, se entregarán en el portal de la dirección indicada.
¿Qué ocurre si no hay nadie cuando vienen a entregarme el pedido?
La compañía de transportes le dejará una notificación para que puedas coordinar con ellos la entrega. Los pedidos que no puedan ser entregados en un plazo de siete días por causas no imputables a Yogufruta SCP serán devueltos al vendedor. En este caso, el reenvío desde nuestros almacenes se gestionara a cargo de comprador. En caso de devolución de mercancia por no haber sido posible de entregar, el importe de envío se carga al cliente final/comprador.
¿Podemos anular un pedido que no ha sido todavía enviado?
Sí, se puede cancelar un pedido que todavía no se haya enviado. Para ello, debe enviarnos un correo electrónico a "info@yogurshop.com" indicando el número de pedido que desea anular.
¿Podemos anular un pedido ya enviado por la tienda?
No, una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes y se encuentre en la compañía de transportes, no nos será posible anular el pedido.
¿Dónde puedo ver el estado de mi envío en la agencia de transporte?
Muy fácil, entra en la web de las compañias de transporte y comprueba con el numero de seguimiento que le enviaremos por correo electrónico una vez que salga de nuestras instalaciones y comprueba el estado:
GLS: https://www.gls-spain.es
Rellenando numero de envío y código postal
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
YOGURSHOP, en virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. YOGURSHOP se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.
YOGURSHOP solamente aceptará la devolución de la mercancía si:
Si la mercancía estuviese defectuosa, YOGURSHOP por lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, procedería a reparar o sustituir el producto por otro idéntico según el caso.
YOGURSHOP procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo u a ofrecer un sustituto similar en buenas condiciones bajo aceptación del cliente
YOGURSHOP aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.
YOGURSHOP en ningún caso admitirá la devolución de productos fabricados especialmente o con variaciones propuestas por el cliente.
YOGURSHOP en ningún caso admitirá la devolución de maquinaria de segunda mano.
No se admiten devoluciones de producto alimentario por motivos de seguridad alimentaria. YOGURSHOP sólo aceptará devolución de producto alimentario en caso de que el cliente reciba por error un producto diferente al ordenado en el pedido.
YOGURSHOP realiza las ventas on-line para el comercio español, en el caso de que el cliente fuese de cualquier otro pais, YOGURSHOP no se hace responsable de manuales de instrucciones o descripciones de producto que no se encuentren en otro idioma que no sea el Español. En este caso es el cliente quien asume la responsabilidad de consultar antes de realizar cualquier compra de nuestros productos, manuales o descripciones.
En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de la Provincia de Gerona.
Pasos a seguir para devolver un artículo:
Solicítenos su devolución vía e mail a info@yogurshop.com en el plazo de 7 días desde la fecha en que recibió el pedido. Por favor, háganos saber en dicho e mail el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.
Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con Ud. para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.
A continuación y siempre en un plazo de 5 días laborables a partir de su petición, nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Si lo prefiere puede enviarlo con otra empresa de logística, a porte pagados. Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.
Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.
A partir de esta fecha, tenemos 45 días laborables para reembolsarle el importe de la compra excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que YOGURSHOP sea responsable de la causa de devolución del producto. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.
En caso de no cumplir alguno de los requisitos exigidos para aceptar la devolución como válida, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos cuya devolución no haya sido aprobada. Todos los gastos que genere esta devolución, incluído el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta opción, YOGURSHOP puede quedarse con los artículos devueltos. En ningún caso se practicará un abono del precio a las devoluciones que no cumplan los requisitos señalados.
Si solicita realizar una compra vía telefónica/whatsapp a YOGURSHOP a través del número de teléfono +34 644141877 o a través de esta tienda online usted acepta por defecto que conoce estos términos y condiciones de servicio.
