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Como funcionamos
¿Hacen venta a particulares?
No, Yogurshop es una web dedicada a la venta de productos exclusivamente a profesionales de la hostelería.
¿Cuánto son los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del peso y volumen de los productos que se agregan al carrito de compra y del destino. Los envíos gratuitos a partir de 300 euros en España (islas, Ceuta y Melilla no incluídas) y 500 euros en Portugal (islas no incluídas...
¿Cuánto tardan los envíos?
Los pedidos salen de nuestras instalaciones el siguiente día laboral después de ser efectivos. Los envíos por GLS en la península habitualmente tardan 24-48H y a Baleares entre 3-5 días. Otras agencias pueden demorarse algo más. Los productos congelados...
¿Enviáis a las Islas?
Enviamos actualmente a las Islas Baleares, suelen tardar entre 3-5 dias laborables. Debido al alto coste de los envios no ofrecemos actualmente portes gratuitos, sino una tarifa reducida para pedidos superiores a 500 euros. Inferior a 500 euros según...
¿Qué es el envío Congelado?
Algunos productos como la masa congelada de Gofre requieren un envío especial mediante transporte refrigerado. De esta manera se mantiene la cadena de frío y los productos no se estropean.
¿Qué pasa si pido productos no congelados y congelados en un mismo pedido?
No hay ningun problema, puede pedir de ambas categorías. En este caso el cálculo de los gastos de envío es algo mas complejo, se suman los 2 tipos de envío. Los portes de congelados son gratuitos a partir de 6 cajas y los productos no congelados a partir...
¿Cómo puedo saber dónde se encuentra mi pedido?
Una vez que el pedido salga de nuestras instalaciones, enviaremos un mail con código de seguimiento. Este código se genera en el mismo momento que se da salida a la mercancía. Suelen pasar unas horas hasta que dé lectura en la agencia de transporte y...
Soy operador intracomunitrario, ¿cómo puedo hacer pedidos sin IVA?
Muy simple, envíenos un mail a info@yogurshop.com con sus datos de facturación y número de operador intracomunitario, y una vez comprobado activaremos su cuenta para que en los pedidos que haga no tenga que pagar el IVA.
Estoy dado de alta de recargo equivalencia, ¿cómo puedo hacer pedidos?
Envíenos por mail a info@yogurshop.com copia del modelo 036 y una vez comprobado activaremos su cuenta para que en los pedidos se le aplique el recargo de equivalencia.
¿Cuánto es el pedido mínimo?
No hay pedido mínimo, en Yogurshop puede pedir cualquier producto a partir de una unidad del formato de venta disponible. Consulte condiciones para pedidos con portes gratuitos.
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Envios
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¿Cuánto son los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del peso y volumen de los productos que se agregan al carrito de compra y del destino. Los envíos gratuitos a partir de 300 euros en España (islas, Ceuta y Melilla no incluídas) y 500 euros en Portugal (islas no incluídas...
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Los pedidos salen de nuestras instalaciones el siguiente día laboral después de ser efectivos. Los envíos por GLS en la península habitualmente tardan 24-48H y a Baleares entre 3-5 días. Otras agencias pueden demorarse algo más. Los productos congelados...
¿Enviáis a las Islas?
Enviamos actualmente a las Islas Baleares, suelen tardar entre 3-5 dias laborables. Debido al alto coste de los envios no ofrecemos actualmente portes gratuitos, sino una tarifa reducida para pedidos superiores a 500 euros. Inferior a 500 euros según...
¿Qué es el envío Congelado?
Algunos productos como la masa congelada de Gofre requieren un envío especial mediante transporte refrigerado. De esta manera se mantiene la cadena de frío y los productos no se estropean.
¿Qué pasa si pido productos no congelados y congelados en un mismo pedido?
No hay ningun problema, puede pedir de ambas categorías. En este caso el cálculo de los gastos de envío es algo mas complejo, se suman los 2 tipos de envío. Los portes de congelados son gratuitos a partir de 6 cajas y los productos no congelados a partir...
¿Cómo puedo saber dónde se encuentra mi pedido?
Una vez que el pedido salga de nuestras instalaciones, enviaremos un mail con código de seguimiento. Este código se genera en el mismo momento que se da salida a la mercancía. Suelen pasar unas horas hasta que dé lectura en la agencia de transporte y...
¿Qué agencia de transporte utiliza Yogurshop para enviar los pedidos?
Mayoritariamente los pedidos de productos no congelados se envían por GLS en envío de 24-48 horas a la península, 48-72h a Portugal y 3-5 días a Baleares. Algunos productos pueden enviarse directamente desde fabricante, en ese caso no disponemos de la...
¿Cómo se realizan las reclamaciones de rotura de pedidos?
Si recibe un bulto roto o visiblemente dañado/manchado, anótelo en el albarán de entrega del transportista y notifique a Yogurshop la incidencia dentro de las siguientes 12 horas a la recepción del pedido. Fuera de plazo Yogurshop no se hará cargo de...
¿Se hacen envíos en fin de semana?
No, los envíos y entregas se hacen de lunes a viernes en días laborables. No se hacen entregas en fines de semana ni festivos.
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Pagos
¿Hacen venta a particulares?
No, Yogurshop es una web dedicada a la venta de productos exclusivamente a profesionales de la hostelería.
¿Qué formas de pago hay?
Las formas de pago disponibles en nuestra web son: tarjeta de débito/crédito, Paypal o transferencia bancaria.
¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?
Yogurshop utiliza certificados SSL que garantizan una conexión segura entre su terminal (portátil, móvil o tablet), la página web y la pasarela de pago. Desde Septiembre 2019 la pasarela de pago requiere una doble autenticación para ofrecerle todavía...
¿Hay alguna diferencia entre el pago con tarjeta, Paypal o transferencia bancaria?
No hay ninguna diferencia de precio por escoger una u otra forma de pago, pero puede haber una demora en el plazo de entrega si el pago es mediante transferencia bancaria. Los pedidos se ponen en proceso cuando el pago es efectivo y las transferencias...
¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?
Las facturas se envían por mail. Si usted hace la compra mediante tarjeta de débito/crédito o paypal, recibirá la factura al instante. Si hace la compra mediante transferencia bancaria recibirá la factura una vez que sea efectivo el pago en nuestra cuenta...
Soy operador intracomunitrario, ¿cómo puedo hacer pedidos sin IVA?
Muy simple, envíenos un mail a info@yogurshop.com con sus datos de facturación y número de operador intracomunitario, y una vez comprobado activaremos su cuenta para que en los pedidos que haga no tenga que pagar el IVA.
Estoy dado de alta de recargo equivalencia, ¿cómo puedo hacer pedidos?
Envíenos por mail a info@yogurshop.com copia del modelo 036 y una vez comprobado activaremos su cuenta para que en los pedidos se le aplique el recargo de equivalencia.
¿Cómo puedo obtener un presupuesto?
Obtener un presupuesto en Yogurshop es muy fácil, sólo tiene que agregar todos los productos que quiera al carrito de compras. En el carrito de compras encontrará un botón que se llama "Obtener presupuesto de mi carrito", después sólo tiene que rellenar...
¿como puedo obtener o descargar las facturas?
Para obtener las facturas entre en su cuenta de usuario en la sección de "Pedidos", allí encontrara el listado de todos los pedidos que ha realizado en Yogurshop. Una vez escogido el pedido del que quiere obtener la factura, pinche sobre el pedido y ...
¿Envían Facturas?
Si, las facturas pueden descargarse de la web o solicitar que se envíen por email. Es necesario estar dado de alta como cliente en nuestra web y que el email y los datos de facturación sean correctos.
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Devoluciones
¿Cómo se realizan las reclamaciones de rotura de pedidos?
Si recibe un bulto roto o visiblemente dañado/manchado, anótelo en el albarán de entrega del transportista y notifique a Yogurshop la incidencia dentro de las siguientes 12 horas a la recepción del pedido. Fuera de plazo Yogurshop no se hará cargo de...
¿Cuánto tarda una devolución de dinero?
La devolución de dinero siempre se realizará mediante la misma forma con la que se realizó el de pago del pedido. Si la devolución es por transferencia bancaria el plazo es de 24-48 horas una vez efectuado el abono. Las devoluciones mediante paypal son...
¿Puedo cancelar un pedido?
Si ha hecho un pedido por equivocación puede solicitar la cancelación por mail a info@yogurshop.com siempre y cuando su pedido no haya sido procesado y enviado.
¿Puedo devolver un producto?
Sólamente se admitirán devoluciones de productos por defecto de fabricación o error logístico. En este caso los gastos de devolución serán gratuitos. Si desea devolver un producto por error de compra, sólamente se admitirá la devolución de productos...
Puedo hacer devolución de un producto que tenga un plazo corto de caducidad?
No, mientras el producto este dentro del plazo de consumo preferente, el producto se considera apto para el consumo y para su venta. El cliente es quien ha de solicitar las fechas de consumo de los productos previamente si lo considera necesario antes...
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Piezas de Recambio
¿Facilitan recambios de máquinas?
Sólo ofrecemos recambios de las marcas que tenemos en la web. No se admiten devoluciones de piezas de recambio, si no encuentra el recambio que necesita o no está seguro de que sea apto para su máquina, contacte con nosotros.
¿Suministran piezas de recambio de Ugolini?
Si, para solicitar un recambio necesitamos que nos envíen una fotografía con el modelo y número de serie de su máquina y otra con la pieza/s que esta buscando. Nosotros consultaremos con el servicio técnico y una vez identificada/s le enviaremos un presupuesto...
¿Suministran piezas de recambio de Krampouz?
Si, envíenos una fotografía con el modelo y número de serie de su máquina y otra con la pieza/s que esta buscando. Nosotros consultaremos con el servicio técnico y una vez identificada/s le enviaremos un presupuesto. Una vez recibido el pago le enviaremos...
¿Suministran piezas de recambio de Taylor?
Si, envíenos una fotografía con el modelo y número de serie de su máquina y otra con la pieza/s que esta buscando. Nosotros consultaremos con el servicio técnico y una vez identificada/s le enviaremos un presupuesto. Una vez recibido el pago le enviaremos...
¿Suministran piezas de recambio de Gelmatic?
Si, envíenos una fotografía con el modelo y número de serie de su máquina y otra con la pieza/s que esta buscando. Nosotros consultaremos con el servicio técnico y una vez identificada/s le enviaremos un presupuesto. Una vez recibido el pago le enviaremos...
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Crepera
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Productos
¿Hacen venta a particulares?
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¿De los productos comestibles, se pueden pedir tamaños diferentes a los formatos de la web?
No, los formatos disponibles para la venta son exclusivamente los que aparecen en la página web.
¿Me pueden enviar un catálogo?
Al ser una tienda online agregamos constantamente productos para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Debido a los frecuentes cambios ofrecemos como catalogo nuestra propia pagina web. Recomendamos utilizar nuestro buscador de productos (https...
¿Cómo puedo obtener la ficha técnica de los productos?
Una vez que ha comprado el producto, dentro de su cuenta de usuario acceda a sus pedidos, pinche sobre el pedido deseado y acceda al pedido. Debajo de cada producto si existe ficha técnica, vera un icono de descarga. En el caso de no encontrar dicho...
¿Me podrían enviar muestras de sus productos?
No disponemos de muestras gratuitas. Muchos productos se ofrecen en formato de 1kg para que el cliente pueda realizar las pruebas que necesite.
¿Puedo personalizar productos como tarrinas, vasos, servilletas, y cartonaje en general?
Si, ofrecemos la posibilidad de personalizar los productos, con cantidades mínimas que dependen del producto a personalizar. El tiempo de fabricación es de unas 6-8 semanas. La forma de pago es del 50% por anticipado y el 50% restante al terminar la ...
¿Qué rendimiento tiene el yogurt helado soft?
El producto va en un formato de 1,6 kg y se mezcla con 4 o 5 litros de leche. Para calcular el rendimiento ha de dividir el peso total de la mezcla entre el peso de las porciones que vaya a ofrecer a su cliente. Ej: Mezcla= 1,6Kg + 4kg = 5,6kg ; Porción...
¿Cuánto tiempo puedo tener el producto de helado soft en la máquina?
El producto puede utilizarse durante 3-4 días aproximadamente siempre y cuando se mantenga refrigerado a temperatura inferior a 4º C.
¿Qué rendimiento tiene el helado soft?
El producto va en un formato de 1kg y se mezcla con 4 litros de leche. Para calcular el rendimiento ha de dividir el peso total de la mezcla entre el peso de las porciones que vaya a ofrecer a su cliente. Ej: Mezcla= 1Kg + 4kg = 5kg ; Porción = 100 g...
¿Qué sabores tienen de helado soft?
Están disponibles los sabores de nata, fresa, vainilla, chocolate y yogurt. Para otros sabores especiales como melón, sandía, café con leche, mango, maracuyá, frutos del bosque, etc, puede utilizar el helado soft "NEUTRO EXPRESS" junto con la pasta concentrada...
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Sistema
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Helado Soft
¿Cuánto tiempo puedo tener el producto de helado soft en la máquina?
El producto puede utilizarse durante 3-4 días aproximadamente siempre y cuando se mantenga refrigerado a temperatura inferior a 4º C.
¿Qué rendimiento tiene el helado soft?
El producto va en un formato de 1kg y se mezcla con 4 litros de leche. Para calcular el rendimiento ha de dividir el peso total de la mezcla entre el peso de las porciones que vaya a ofrecer a su cliente. Ej: Mezcla= 1Kg + 4kg = 5kg ; Porción = 100 g...
¿Qué sabores tienen de helado soft?
Están disponibles los sabores de nata, fresa, vainilla, chocolate y yogurt. Para otros sabores especiales como melón, sandía, café con leche, mango, maracuyá, frutos del bosque, etc, puede utilizar el helado soft "NEUTRO EXPRESS" junto con la pasta concentrada...
¿Qué producto puedo utilizar para helado a la placha fría?
Para la plancha fría puede usar cualquier tipo de base de helado ya sea artesanal o de helado soft. Yogurshop recomienda usar siempre sabores neutros como: el soft neutro, la nata, el yogurt.... y trabajar la textura y el sabor combinando en la placha...
¿Necesito poner salida de humos para hacer creps o gofres?
Ha de consultarlo en el ayuntamiento de su localidad, cada población aplica sus propias normas.
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