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Central de Ajuda

 

Como funcionamos
¿Hacen venta a particulares?
¿Cuánto es el pedido mínimo?
No hay pedido mínimo, puede pedir cualquier producto a partir de una unidad del formato de venta disponible. Consulte condiciones para pedidos con portes gratuitos.
¿Cómo puedo obtener un presupuesto?
Es muy fácil, sólo tiene que agregar todos los productos que quiera al carrito de compras. En el carrito de compras encontrará un botón que se llama "Obtener presupuesto de mi carrito", después sólo tiene que rellenar sus datos (nombre, correo, teléfono...
¿Puedo cancelar un pedido?
Si ha hecho un pedido por equivocación puede solicitar la cancelación por mail a info@yogurshop.com siempre y cuando su pedido no haya sido procesado y enviado.
¿Puedo descargar la factura en algún sitio?
Por supuesto. Entre en su cuenta de usuario en la sección de "Pedidos", allí encontrara el listado de todos los pedidos que ha realizado en Yogurshop. Una vez escogido el pedido del que quiere obtener la factura, pinche sobre el pedido y aparecerá un...
¿Tengo que registrarme para hacer un pedido?
Correcto, es necesario crear una cuenta de usuario para realizar su pedido. De esta manera ofrecemos a los clientes un mejor servicio, ya que pueden identificar los pedidos, hacer seguimiento de sus envios, consultar y descargar facturas/abonos, tramitar...
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Envios
¿Cuánto tardan los envíos?
Los pedidos salen de nuestras instalaciones el siguiente día laborable después de ser efectivos. Los envíos por GLS en la península habitualmente tardan 24-48H y a Baleares entre 3-5 días. Otras agencias pueden demorarse algo más. Los productos congelados...
¿Enviáis a las Islas?
Enviamos actualmente a las Islas Baleares, suelen tardar entre 3-5 dias laborables. Debido al alto coste de los envios no ofrecemos actualmente portes gratuitos, sino una tarifa reducida para pedidos superiores a 500 euros. Inferior a 500 euros según...
¿Qué es el envío Congelado?
Algunos productos como la masa congelada de Gofre requieren un envío especial mediante transporte refrigerado. De esta manera se mantiene la cadena de frío y los productos no se estropean.
¿Qué pasa si pido productos no congelados y congelados?
No hay ningun problema, puede pedir de ambas categorías. En este caso el cálculo de los gastos de envío es algo mas complejo, se suman los 2 tipos de envío. Los portes de congelados son gratuitos a partir de 6 cajas y los productos no congelados a partir...
¿Cómo puedo saber dónde se encuentra mi pedido?
Una vez que su pedido salga de nuestras instalaciones, le enviaremos un mail con código de seguimiento en vivo. Este código se genera en el mismo momento que se da salida a la mercancía. Suelen pasar unas horas hasta que dé lectura en la agencia de transporte...
¿Qué agencia de transporte utiliza Yogurshop para enviar los pedidos?
Mayoritariamente los pedidos de productos no congelados se envían por GLS en envío de 24-48 horas. Algunos productos pueden enviarse directamente desde fabricante, en ese caso no disponemos de la información de la agencia de transporte.
¿Cómo se realizan las reclamaciones de rotura de pedidos?
Si recibe un bulto roto o visiblemente dañado/manchado, anótelo en el albarán de entrega del transportista y notifique a Yogurshop la incidencia dentro de las siguientes 12 horas a la recepción del pedido. Fuera de plazo Yogurshop no se hará cargo de...
¿Se hacen envíos en fin de semana?
No, los envíos y entregas se hacen de lunes a viernes en días laborables. No se hacen entregas en festivos.
¿Se hacen envíos fuera de España o Portugal?
Se pueden hacer envíos a otros países de la Unión Europea bajo consulta previa. En este caso los gastos de envío serán siempre a cargo del cliente.
¿Hacen envíos a Ceuta y Melilla?
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Pagos
¿Qué formas de pago hay?
Las formas de pago disponibles en nuestra web son: tarjeta de débito/crédito, Paypal o transferencia bancaria.
¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?
Yogurshop utiliza certificados SSL que garantizan una conexión segura entre su terminal (portátil, móvil o tablet), nuestra página web y la pasarela de pago. Desde Septiembre 2019 la pasarela de pago requiere una doble autenticación para ofrecerle todavía...
¿Hay alguna diferencia entre el pago con tarjeta, Paypal o transferencia bancaria?
No hay ninguna diferencia de precio por escoger una u otra forma de pago, pero puede haber una demora en el plazo de entrega si el pago es mediante transferencia bancaria. Los pedidos se ponen en proceso cuando el pago es efectivo y las transferencias...
¿Cuánto tarda una devolución de dinero?
La devolución de dinero siempre se realizará mediante la misma forma con la que se realizó el de pago del pedido. Si la devolución es por transferencia bancaria el plazo es de 24-48 horas una vez efectuado el abono. Las devoluciones mediante paypal son...
¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?
Las facturas se envían por mail. Si usted hace la compra mediante tarjeta de débito/crédito o paypal, recibirá la factura al instante. Si hace la compra mediante transferencia bancaria recibirá la factura una vez que sea efectivo el pago en nuestra cuenta...
Soy operador intracomunitrario, ¿cómo puedo hacer pedidos sin IVA?
Muy simple, envíenos un mail a info @ yogurshop.com con sus datos de facturación y número de operador intracomunitario, y una vez comprobado activaremos su cuenta para que en los pedidos que haga no tenga que pagar el IVA.
Estoy dado de alta de recargo equivalencia, ¿cómo puedo hacer pedidos?
Envíenos por mail a "info @ yogurshop.com" copia del modelo 036 y una vez comprobado activaremos su cuenta para que en los pedidos se le aplique el recargo de equivalencia.
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Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sólamente se admitirán devoluciones de productos por defecto de fabricación o error logístico. En este caso los gastos de devolución serán gratuitos. Si desea devolver un producto por error de compra, sólamente se admitirá la devolución de productos...
Puedo hacer devolución de un producto que tenga un plazo corto de caducidad?
No, mientras el producto este dentro del plazo de consumo preferente, el producto se considera apto para el consumo y para su venta. En el caso de realizar un pedido grande de un solo producto, el cliente ha de informarse previamente del plazo de caducidad...
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Piezas de Recambio
¿Facilitan recambios de máquinas?
Sólo de las marcas que tenemos en la web. No se admiten devoluciones de piezas de recambio, si no encuentra el recambio que necesita o no está seguro de que sea apto para su máquina, contacte con nosotros.
¿Suministran piezas de recambio de Ugolini?
Si, envíenos una fotografía con el modelo y número de serie de su máquina y otra con la pieza/s que esta buscando. Nosotros consultaremos con el servicio técnico y una vez identificada/s le enviaremos un presupuesto. Una vez recibido el pago le enviaremos...
¿Suministran piezas de recambio de Krampouz?
Si, envíenos una fotografía con el modelo y número de serie de su máquina y otra con la pieza/s que esta buscando. Nosotros consultaremos con el servicio técnico y una vez identificada/s le enviaremos un presupuesto. Una vez recibido el pago le enviaremos...
¿Suministran piezas de recambio de Taylor?
Si, envíenos una fotografía con el modelo y número de serie de su máquina y otra con la pieza/s que esta buscando. Nosotros consultaremos con el servicio técnico y una vez identificada/s le enviaremos un presupuesto. Una vez recibido el pago le enviaremos...
¿Suministran piezas de recambio de Gelmatic?
Si, envíenos una fotografía con el modelo y número de serie de su máquina y otra con la pieza/s que esta buscando. Nosotros consultaremos con el servicio técnico y una vez identificada/s le enviaremos un presupuesto. Una vez recibido el pago le enviaremos...
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Crepera
¿Que diferencia hay entre crepera estándar y crepera confort?
¿Qué tamaño de crepera me recomiendan?
El tamaño más práctico es la crepera de 40cm.
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